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家用冰箱嗓音测定标准及售后处理注意事项
来源:http://www.kequanda.com/发布时间:2017-2-8 11:40:30

一、家用冰箱嗓音测定标准

  目前冰箱说明书上技术数据中标注的“噪声(声功率级)”的测定:是在国家标准规定的半消声室内,将冰箱空载放在弹性基础上(厚弹性橡胶垫层),关闭门后冰箱至少运行分钟(运行稳定后)进行测试(不包括开?;?。
  
  测试冰箱前后左右四个侧面1米处的噪声,并以此四点噪声的算术平均值作为该机的噪声。
 
  但是冰箱在使用过程中,由于装载物品、环境噪声、未关门、压缩机开停等影响,实际噪音与标注值有差异是正常的。
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二、家用冰箱嗓音售后处理注意事项
  1.合理声音:首先使用噪音仪测量出冰箱的实际噪音分贝值,如噪音符合国标,必须给用户出示国家噪音标准,以解除用户疑惑。
  
  不允许以声音不超国标分贝数为由而一味的解释正常;既然用户反映声音大,其内心里肯定认为不正常,应该给用户讲明白声音是怎么产生的,原理是什么。如果没有这些声音,机器反而是可能出现了故障。
  
  同时用分贝仪测试用户家的环境噪音,并出示噪音产生原理图及冰箱《噪音小常识》;出示国家噪音检测标准。

    合理声音:压缩机(运转正常)运转声、压缩机启动或停止时的卡嗒声、制冷剂流动声、制冷剂喷发声、风机运转声、系统咕噜声、电磁阀动作声音(控制板的咔嗒声)、部件热胀冷缩导致的冻裂声,制冰机运行声等属于正常。
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  2.非正常声音:目前维修人员往往认为噪音问题不可修复或不容易修复,这种观念是完全错误的。实际上声音是完全可以消除或降低的。依照检修工艺及检修流程图,维修人员必须按照要求通检维修,如果确认为异常声音,按工艺给予检修,即可消除。

    非正常声音可能有:部件松动及管路共振声、系统吹哨声、刮风声、压缩机撞缸声、风机震动声、风机叶片碰撞声、其它异声等。
二门风冷陈列柜
需要注意的是:
1.部分售后服务人员上门咨询或电话咨询时,对于冰箱工作中出现的声音,不管声音的来源和原因,全部以国标的标准数据进行判定。上门后不管用户的感受如何,一律称冰箱正常,导致用户不接受,造成用户多次投诉甚至要求退换机。

2.对冰箱噪音不加检测及相关判断,就直接说冰箱噪音属于正常声,会导致用户认为服务人员极不负责,从而引起用户反感。
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3.对噪音类的问题要在现场判断冰箱的正常音及异音
  
4.售后服务人员要对噪音咨询的用户进行跟踪解释,以免用户得不到解释而电话投诉。

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